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SPMS aposta em novo sistema de gestão de serviço e suporte ao utilizador

A SPMS aposta numa nova ferramenta de gestão de serviço, que arrancou no passado dia 20 de junho, tendo como objetivo melhorar os processos relacionados com o suporte aos profissionais de TI e aos utilizadores finais dos produtos desenvolvidos pela SPMS.

Este é um dos pilares tecnológicos que alavanca a mudança organizacional em curso nesta área, através da qual se pretende implementar processos transversais, tendo como framework de referência o ITIL, com vista à obtenção de ganhos de eficiência, organizando o trabalho das equipas e rentabilizando, assim, os recursos disponíveis.

Na ferramenta estão já implementados os processos de gestão de incidentes e pedidos e, em curso, encontra-se a implementação do processo de gestão de problemas. A partir do dia 1 de agosto inicia-se a segunda fase do projeto. Consiste na disponibilização do Portal Self-Service desta ferramenta aos profissionais de TI das instituições do Serviço Nacional de Saúde.

Com a disponibilização deste novo canal de comunicação, os profissionais de TI passam a reportar as ocorrências através do Portal, podendo consultar o histórico dos pedidos/incidentes que tenham efetuado, bem como o estado em que se encontram. A disponibilização de catálogos de serviços é outra das vantagens deste Portal, possibilitando ao profissional de TI a classificação do pedido/incidente no momento em que é submetido e, assim, otimizar os tempos de resposta finais.

Para mais informações sobre a utilização deste Portal, consulte a Circular Normativa Nº 06/2017/SPMS sobre o assunto Disponibilização de novo canal de comunicação para profissionais de TI | Abertura do Portal Self-Service EasyVista | 1 de agosto 2017

Em alinhamento com a estratégia delineada para esta área, também na componente das pessoas, a SPMS tem promovido, desde final de 2016, ações de formação ITIL para os profissionais de TI das instituições do Serviço Nacional de Saúde e para as equipas internas da SPMS.

Estas iniciativas refletem a aposta que a SPMS está a fazer na gestão de serviço e suporte aos utilizadores dos produtos que disponibiliza, com o objetivo final de melhorar a satisfação dos mesmos.

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SPMS remodela Service Desk para reforçar apoio aos profissionais de saúde dos CSP

Sob a responsabilidade da SPMS, desde 2012, e a funcionar a partir do Porto, o Service Desk (Centro de Suporte) tem instalações renovadas, com melhores condições de trabalho e mais adequadas ao atendimento, sendo a prioridade reforçar o apoio e suporte aos profissionais dos Cuidados de Saúde Primários.

A inauguração do espaço realizou-se de uma forma simbólica, a 26 de julho, na presença de Henrique Martins, presidente do Conselho de Administração da SPMS, que trocou algumas ideias com a equipa que, todos os dias, analisa e responde a muitos pedidos oriundos dos profissionais de saúde que usam diariamente os produtos desenvolvidos pela SPMS.

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Neste contexto de reforço no apoio e suporte aos profissionais dos Cuidados de Saúde Primários, foi publicada hoje, dia 28 de julho, a Circular Normativa N.º 05/2017/SPMS, que prevê o alargamento do suporte a estes profissionais num horário 24 horas/dia em 7 dias/semana (24×7), a partir do dia 1 de setembro. Para mais informações consulte a Circular Informativa Nº 05/2017/SPMS.

Antes do final do ano, será ainda lançado o Service Apps, um novo serviço particularmente dirigido aos utilizadores finais dos Cuidados de Saúde Primários, que permite obter informações e solicitar serviços, a qualquer momento e através de qualquer dispositivo.

Service Apps permite, inclusivamente, iniciar um pedido de serviço no computador de secretária e concluí-lo com um telemóvel. Podem ser integrados serviços, sistemas e softwares múltiplos para que os utilizadores, recorrendo a um único local, vejam apenas o que é importante, melhorando, desta forma, a experiência do serviço.

Temas

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Legislação Diária

Legislação Diária – 28 de julho

Despacho n.º 6542/2017 – Diário da República n.º 145/2017, Série II de 2017-07-28 107774607

Justiça e Saúde – Gabinetes da Secretária de Estado Adjunta e da Justiça e do Secretário de Estado Adjunto e da Saúde

Estabelece disposições sobre a rede de referenciação hospitalar do Serviço Nacional de Saúde no âmbito da infeção pelos vírus da imunodeficiência humana (VIH) e das hepatites virais, para a população reclusa

Anúncio de procedimento n.º 6553/2017 – Diário da República n.º 145/2017, Série II de 2017-07-28 107777118

SPMS – Serviços Partilhados do Ministério da Saúde, E. P. E.

Aquisição de serviços de monitorização e suporte dos workflows de integração implementados via PNB (Portuguese National Broker)

Aviso de prorrogação de prazo n.º 1180/2017 – Diário da República n.º 145/2017, Série II de 2017-07-28 107777117

SPMS – Serviços Partilhados do Ministério da Saúde, E. P. E.

2017-222 – Aquisição de Quiosques de Gestão de Atendimento para as USF’s da Administração Regional de Saúde do Centro, I.P.

Aviso de prorrogação de prazo n.º 1181/2017 – Diário da República n.º 145/2017, Série II de 2017-07-28 107777119

SPMS – Serviços Partilhados do Ministério da Saúde, E. P. E.

Aquisição de consumíveis informáticos para o CHO

Declaração de retificação de anúncio n.º 199/2017 – Diário da República n.º 145/2017, Série II de 2017-07-28 107777120

SPMS – Serviços Partilhados do Ministério da Saúde, E. P. E.

Concurso público com publicação no JOUE para a celebração de Acordo Quadro para a prestação de serviços de Infraestrutura (IaaS) e Plataforma (PaaS) em Cloud na área da saúde

Legislação Diária

Legislação Diária – 27 de julho

Decreto-Lei n.º 86/2017 – Diário da República n.º 144/2017, Série I de 2017-07-27107761913

SAÚDE

Altera as normas e especificações do sistema de qualidade dos serviços de sangue, transpondo a Diretiva (UE) n.º 2016/1214

Resolução do Conselho de Ministros n.º 108/2017 – Diário da República n.º 143/2017, Série I de 2017-07-26107757007

PRESIDÊNCIA DO CONSELHO DE MINISTROS

Aprova a Estratégia TIC 2020 e o respetivo Plano de Ação

 Anúncio de procedimento n.º 6503/2017 – Diário da República n.º 144/2017, Série II de 2017-07-27 107775961

SPMS – Serviços Partilhados do Ministério da Saúde, E. P. E.

Aquisição de Viaturas Médicas de Emergência e Reanimação (VMER) para várias entidades do Serviço Nacional de Saúde

Aviso de prorrogação de prazo n.º 1171/2017 – Diário da República n.º 144/2017, Série II de 2017-07-27 107775960

SPMS – Serviços Partilhados do Ministério da Saúde, E. P. E.

CP 2017/25 – Acordo Quadro para fornecimento de material de incontinência, proteção cutânea e alívio de pressão às Instituições e Serviços do Serviço Nacional de Saúde

Aviso de prorrogação de prazo n.º 1172/2017 – Diário da República n.º 144/2017, Série II de 2017-07-27 107773619

SPMS – Serviços Partilhados do Ministério da Saúde, E. P. E.

CP 2017/65 – Acordo Quadro para fornecimento de Medicamentos de Várias áreas Terapêuticas, às Instituições e Serviços do Serviço Nacional de Saúde

Notícias

Prescrição de medicamentos biológicos – Perguntas Frequentes

No âmbito da prescrição de medicamentos biológicos, e ao abrigo da Portaria nº 48/2016, de 22 de março, a SPMS elaborou, em colaboração com a INFARMED – Autoridade Nacional do Medicamento e Produtos de Saúde, I.P. e a Direção-Geral da Saúde (DGS) um documento com respostas às perguntas mais frequentes dos utilizadores.

A referida Portaria veio estabelecer o regime excecional de comparticipação de medicamentos destinados ao tratamento de doentes com artrite reumatóide, espondilite anquilosante, artrite psoriática, artrite idiopática juvenil poliarticular e psoríase em placas.

O documento FAQs _Medicamentos Biológicos pretende esclarecer as dúvidas dos utilizadores, mas não substitui nem se sobrepõe às circulares e diplomas legais reguladores da prescrição.

Pode aceder, também, através do site da SPMS, em https://www.spms.min-saude.pt/2014/04/area-de-utilizadores-de-prescricao-e-dispensa-eletronica-de-medicamentos-de-ambulatorio-hospitalar/

Para mais informação, contacte o Centro de Suporte através dos seguintes contactos: 220 129818; servicedesk@spms.minsaude.pt

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Newsletter Cuidados de Saúde Hospitalares
Legislação Diária

Legislação Diária – 26 de julho

Anúncio de procedimento n.º 6444/2017 – Diário da República n.º 143/2017, Série II de 2017-07-26 107758145

SPMS – Serviços Partilhados do Ministério da Saúde, E. P. E.

Aquisição de serviços para manutenção e suporte da plataforma SIGLIC

Aviso de prorrogação de prazo n.º 1166/2017 – Diário da República n.º 143/2017, Série II de 2017-07-26 107758146

SPMS – Serviços Partilhados do Ministério da Saúde, E. P. E.

CP 2017/87 – Acordo quadro para fornecimento de Sistemas de Válvulas Aórticas Percutâneas às Instituições e Serviços do Serviço Nacional de Saúde

 

Notícias

Área de utilizadores de Prescrição e Dispensa eletrónica de medicamentos de ambulatório Hospitalar

No âmbito da prescrição de medicamentos biológicos, e ao abrigo da Portaria nº 48/2016, de 22 de março, que estabelece o regime excecional de comparticipação de medicamentos destinados ao tratamento de doentes com artrite reumatóide, espondilite anquilosante, artrite psoriática, artrite idiopática juvenil poliarticular e psoríase em placas, a SPMS elaborou, em colaboração com a INFARMED – Autoridade Nacional do Medicamento e Produtos de Saúde, I.P. e a Direção-Geral da Saúde (DGS) um documento com respostas às perguntas mais frequentes dos utilizadores.

O documento pretende esclarecer as dúvidas dos utilizadores, mas não substitui nem se sobrepõe às circulares e diplomas legais reguladores da prescrição.

FAQs _Medicamentos Biológicos

Para mais informação, entre em contacto com o Centro de Suporte, através do nº 220 129 818 ou do endereço de email servicedesk@spms.min-saude.pt

O despacho n.º 13382/2012, publicado na 2ª série do Diário da República a 12 de outubro de 2012, veio determinar a melhoria e uniformização dos procedimentos e mecanismos de monitorização dos medicamentos dispensados em ambulatório hospitalar.

Estabelece que a prescrição destes medicamentos é obrigatoriamente realizada através de sistemas de prescrição eletrónica. Estabelece ainda que as unidades hospitalares devem enviar, para um sistema central, informação sobre a prescrição e sobre a dispensa de forma regular por interface com os serviços.

Para o efeito do envio da informação de prescrição e dispensa a SPMS disponibiliza na sua plataforma de integração os serviços para integração com os softwares de prescrição e dispensa, de acordo com as especificações técnicas publicadas.

Lista de aplicações de prescrição e dispensa que declararam conformidade

Inclui a lista das aplicações de prescrição e dispensa eletrónica em ambulatório hospitalar que submeteram a declaração de conformidade com as normas de prescrição e dispensa aplicáveis, nomeadamente garantindo o cumprimento cumulativo dos requisitos técnicos e legais aplicáveis aos sistemas de prescrição e dispensa. Estas aplicações podem ser utilizadas para efeitos de prescrição e dispensa.

Lista de aplicações em conformidade e em processo de validação

Requerimento para acesso aos Serviços de Prescrição e Dispensa de medicamentos para ambulatório Hospitalar por parte dos serviços farmacêuticos

O despacho n.º 13382/2012, publicado na 2ª série do Diário da República a 12 de outubro de 2012, estabelece que a prescrição e dispensa de medicamentos em ambulatório, pela farmácia hospitalar, é obrigatoriamente realizada através de sistemas de prescrição eletrónica. Estabelece ainda que as unidades hospitalares devem comunicar os dados da prescrição e da dispensa de forma regular por serviços para o repositório central de monitorização das prescrições.

Reitera-se que a instituição hospitalar deve, então, seleccionar uma aplicação de prescrição e dispensa eletrónica em farmácia hospitalar, de acordo com a lista de aplicações conformes referida anteriormente.

Na sequência do preenchimento do requerimento para acesso aos serviços de prescrição e dispensa de medicamentos para ambulatório hospitalar, a SPMS, EPE vem por este meio informar que o referido requerimento deve ser preenchido por unidade farmacêutica de controlo de dispensa. Deste modo, serviços farmacêuticos distintos implicam o envio de requerimentos distintos, independentemente de se encontrarem agregados à mesma instituição hospitalar. Com o cumprimento deste pressuposto, a SPMS, EPE considera que o processo de monitorização será agilizado no sentido de se simplificar futuras agregações ou desagregações de farmácias da mesma instituição hospitalar.

Com o preenchimento deste requerimento pelo diretor dos serviços farmacêuticos, formaliza-se o processo de pedido de credencias para o envio da informação por serviços.

Após o seu preenchimento pode enviar o requerimento através do formulário destinado para o efeito.

Requerimento para acesso aos Serviços de Prescrição e Dispensa de medicamentos para ambulatório Hospitalar 

Paralelamente, o pedido de credenciais de acesso por parte da farmácia hospitalar deverá ser efetuado através do envio digital por correio para:

Centro de Suporte dos SPMS, EPE
Requerimento para acesso aos serviços de prescrição e dispensa de Medicamentos para dispensa em regime de ambulatório Hospitalar
Av. João Crisóstomo, nº 11 – 5º piso | 1049-062 Lisboa.

Modelo de Comunicação

O modelo de comunicação a estabelecer entre  as entidades utilizadoras de Software e a SPMS, nas várias fases do processo, encontra-se abaixo definido.

Modelo de Comunicação PEM H

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SIM@SNS com nova ferramenta de integração de dados

Desenvolvida pela SPMS, EPE, a plataforma SIM@SNS – Sistema de Informação e Monitorização do SNS tem como finalidade a consolidação e agregação de dados a uma escala nacional, servindo as necessidades de informação de vários organismos centrais, nomeadamente a ACSS, a DGS, a INFARMED e a SPMS.

O âmbito de atuação da plataforma tem vindo a ser alargado e, neste contexto, foi concebida uma ferramenta operacional de integração de dados, designada por Data Integration Framework (DIF) para a integração dos dados hospitalaresEsta ferramenta é uma solução modular, única e integrada, com capacidade de partilha de dados e de processos com outros sistemas ou módulos.

A DIF incrementa a segurança de dados, sendo inovadora ao nível de:

  • Arquitetura
  • BackOffice – Módulos de Configuração / Instalação / Monitorização / Alertas
  • Capacidade de monitorização das transações aplicacionais nas bases de dados fonte (independentemente da versão de base de dados Oracle), com mínimo de impacto aplicacional
  • Segurança (encriptação de dados sensíveis)
  • Perfis de Utilizadores – Profissional | Instituição | ARS | Central

Objetivos:

  • Consulta na plataforma SIM@SNS de dados hospitalares, com refrescamento diário
  • Partilha de dados hospitalares consolidados com outros sistemas da SPMS

Metas a atingir:

  • Integrar dados de softwares internos da SPMS e externos no contexto hospitalar
  • Integrar os dados dos vários módulos hospitalares (Triagens | Urgências | Consultas | Internamentos | Bloco)
  • Permitir a exploração dos dados agregados em vários níveis
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