A Organização Mundial da Saúde (OMS) declarou o fim da pandemia da Covid-19, deixando de ser uma emergência global. Em Portugal, a notificação do primeiro caso ocorreu a 2 de março de 2020, marcando o início de um dos períodos mais difíceis e desafiantes da nossa vida coletiva. Nestes três anos, a SPMS teve um papel fundamental no combate, traduzindo-se no desenvolvimento de sistemas mais eficientes, novas plataformas, canais de acesso e ferramentas. Foi o grande salto da Transição Digital na Saúde.

O Serviço Nacional de Saúde (SNS), através da SPMS, desenvolveu mecanismos de acompanhamento que tornaram possível a prestação de cuidados de saúde à distância, contribuindo também para mudar mentalidades ao mostrar as vantagens do relacionamento à distância, para profissionais e utentes, através da telemonitorização e da telessaúde, cuja utilização entrou no dia a dia de todos.

Sucesso da campanha de vacinação contra a Covid-19

Portugal é considerado um caso de sucesso na campanha de vacinação, sendo a SPMS uma das entidades responsáveis pelo processo. Enquanto central de compras públicas garantiu os stocks necessários de vacinas e, através da aquisição centralizada, poupança e qualidade. No que toca aos sistemas de informação, a plataforma VACINAS, o Portal do autoagendamento online e a convocatória por SMS foram fundamentais na aceleração do processo.

Mais de 27,5 milhões de mensagens de convocatória e cerca de 19 milhões de mensagens recordatórias foram enviadas pela SPMS. Foi com a vacinação contra a Covid-19 que o envio de mensagens por SMS provou ser o método mais simples e universal de comunicar um agendamento com o utente. Esta medida foi replicada e adaptada para dar uma resposta semelhante à notificação de convocatórias para os Cuidados de Saúde Primários. O principal objetivo passa por reduzir a taxa de faltas às consultas, rastreios e vacinação nos centros de saúde.

SNS 24, um salto tecnológico sem precedentes  

O SNS 24 é um dos melhores exemplos do que foi feito durante a pandemia, através da sua reformulação tecnológica e de processos, para fazer face à procura sem precedentes. Afirmou-se como a porta de entrada do SNS, reduzindo milhares de idas desnecessárias às urgências. Deu respostas que não existiam, como a emissão de declarações de isolamento profilático, a prescrição de testes, o atendimento automático total (através de BOT) para contactos e assintomáticos. Em 2022 bateu o recorde de chamadas, ultrapassado os 9 milhões de atendimentos.

Paralelamente, criaram-se novos serviços integrados na Linha, sendo um dos mais relevantes o aconselhamento psicológico, construído com o apoio da Ordem dos Psicólogos Portugueses. Em três anos já atendeu mais de 217 mil chamadas. O serviço passou também a ser disponibilizado em inglês, desde abril do ano transato. A plataforma de videochamada para cidadãos surdos, disponível no portal do SNS 24 e a beneficiar do atendimento do SNS 24, intermediados por um intérprete de Língua Gestual Portuguesa, é outro legado da pandemia.

O SNS 24 é agora um acesso omnicanal: telefónico, digital e presencial. No presencial foi criado o Balcão SNS 24 permitindo o acesso a um conjunto de serviços digitais do SNS em locais de proximidade. Hoje estão acessíveis mais de 350 Balcões distribuídos pelo país em juntas de freguesia, espaços do cidadão, estabelecimentos prisionais e Estruturas Residenciais para Idosos (ERPI). No canal digital, apostou-se no portal e na app SNS 24, com cerca de 8.5 milhões de downloads. O digital disponibiliza um vasto conjunto de serviços do SNS, como a consulta de receitas, do boletim de vacinas, exames médicos, já com 46 milhões de resultados partilhados e, recentemente, as autodeclarações de doença, entre outros.

Sistemas de informação mais eficientes ao serviço das pessoas

Mas houve mais desenvolvimento de sistemas de informação, como o BI-SINAVE ou o Trace COVID-19, ferramenta que permitiu o registo e a gestão das vigilâncias dos suspeitos da doença, pelos médicos, assegurando a deteção precoce de situações de agravamento da doença. O Certificado Digital COVID da UE foi outro projeto inovador e desafiante, no qual a SPMS contou com a Direção-Geral da Saúde e a Imprensa Nacional Casa da Moeda.

A maximização da telessaúde, nomeadamente com a generalização da teleconsulta, através da plataforma de telessaúde do SNS, desenvolvida pela SPMS, provou a sua utilidade, tal como a app Telemonit SNS 24, lançada em 2021, que permite aos doentes, especialmente crónicos, o acompanhamento remoto do médico.

A SPMS esteve sempre na linha da frente, com os profissionais de saúde e pelos cidadãos, contribuindo com conhecimento, capacidade técnica e toda a dedicação e empenho para encontrar as melhores soluções tecnológicas, em prol de um bem maior chamado Serviço Público.

Durante todo este período, os profissionais da SPMS demonstraram uma enorme resiliência, disponibilidade, entrega e espírito colaborativo. A todos, o nosso enorme agradecimento!

Sandra Cavaca, presidente do Conselho de Administração da SPMS, é uma das 50 mulheres a participar no projeto do Jornal Expresso 50 mulheres, 50 ideias para a Saúde, cujo objetivo passa por indicar uma ideia que gostaria de ver implementada em Portugal, no que toca à Saúde.

Para a dirigente, o registo de saúde eletrónico único é a ideia que mais vai revolucionar o setor e já está a ser desenhado. Isto permitirá, por exemplo, que não haja duplicação de registos ou de exames, pois todos os intervenientes, cidadãos e profissionais, poderão ter acesso a estes dados de forma mais ágil e eficiente.

Foram divulgadas 35 ideias e, nesta edição, o Expresso partilha mais cinco, entre as quais a da dirigente da SPMS. Saiba mais aqui.

A SPMS realizou uma reunião de trabalho com a Ordem dos Médicos, tendo como finalidade debater temas pertinentes relacionados com os sistemas de informação da saúde dirigidos aos profissionais e aos cidadãos. O encontro decorreu esta quinta-feira, dia 27 de abril, nas instalações da SPMS em Lisboa.

Presidida por Sandra Cavaca, dirigente da SPMS, acompanhada por Luís Miguel Ferreira, vogal executivo, e com a participação de representantes das diferentes coordenações da SPMS, a reunião permitiu efetuar um ponto de situação sobre várias iniciativas em curso. Carlos Cortes, bastonário da Ordem dos Médicos, liderou a equipa que o acompanhou, nomeadamente, Frederico Carmo Reis, Eurico Castro Alves, Luís Mateus e Gonçalo Martins.

Numa perspetiva de melhoria contínua e de reforçar a cooperação, a SPMS e a Ordem decidiram criar um grupo de trabalho e um canal de comunicação que vise uma articulação maior entre as melhorias nos sistemas e quem as utiliza no terreno.

Durante a reunião analisaram-se algumas das principais implementações que têm sido realizadas ao nível dos cuidados de saúde primários e hospitalares, no âmbito dos sistemas, e foi feito um ponto de situação sobre projetos relevantes, nomeadamente o Registo de Saúde Eletrónico único e o Registo Nacional dos Profissionais, entre outros.

Desta reunião ficou o compromisso de reforço no trabalho conjunto, entre a SPMS e a Ordem dos Médicos, alinhado com o objetivo comum de melhorar a prestação de serviços de saúde ao cidadão.