Assinala-se hoje, dia 21 de abril, o
primeiro ano de funcionamento no SNS 24 da plataforma de atendimento por
videochamada destinada aos cidadãos surdos. O serviço resulta de uma parceria
entre a SPMS, E.P.E, o Instituto Nacional para a Reabilitação, I. P. e a
Federação Portuguesa das Associações de Surdos.
A plataforma de
atendimento videochamadas garante a
acessibilidade plena dos cidadãos surdos ao SNS24.
O Serviço de Triagem, Acompanhamento e Encaminhamento
segue parâmetros iguais para todos os cidadãos, diferindo apenas na forma de
acesso, para melhor responder às necessidades de cada pessoa. A plataforma de
videochamada, disponível no site sns24.gov.pt, veio completar a ferramenta webchat
existente, tornando o serviço de triagem mais acessível e mais prático a todos
os cidadãos surdos que utilizam a Língua Gestual Portuguesa. A ferramenta webchat,
em português e inglês, continua disponível no serviço de triagem para os
cidadãos que não têm conhecimentos de Língua Gestual Portuguesa. Até
hoje, foram efetuadas 1.243 triagens intermediadas por intérprete de Língua
Gestual Portuguesa.
Além de garantir o acesso destes cidadãos à linha, a
plataforma, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, pode ainda ser
utilizada para assegurar a comunicação entre os profissionais de saúde e o
doente surdo no Serviço Nacional de Saúde
(centros de saúde e hospitais).
O novo contrato de
exploração do SNS 24 contempla a continuidade e melhoria do serviço existente,
nos moldes em que tem sido prestado, garantindo assim o seu funcionamento
durante os próximos três anos.
Para o presidente da
SPMS, Luís Goes Pinheiro, “este
serviço veio dar resposta a uma necessidade e a um anseio das pessoas surdas,
traduzindo-se numa iniciativa muito importante, que promove a inclusão e presta
um serviço de qualidade e equidade, não deixando ninguém para trás”.