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2022 é ano histórico para o SNS 24

2022 representa o ano com o maior número de atendimentos de sempre da Linha SNS 24, superando mais de 9 milhões de chamadas. A app registou até à data mais de 8 milhões de downloads e o Portal SNS 24 contou, só este ano, com mais de 27 milhões de utilizadores.

Janeiro foi o mês com mais atendimentos do ano, perto de 3.3 milhões, seguindo-se os meses de maio, com mais de 1.4 milhões, e fevereiro mais de 1.1 milhões. Em 2021, a Linha tinha superado os 6 milhões e, em 2020, os 4 milhões de chamadas atendidas.

Ainda a nível telefónico, a Linha de Aconselhamento Psicológico, uma resposta de proximidade em saúde mental, prestou apoio a mais de 191 mil pessoas. Só este ano ultrapassou as 64 mil chamadas. Desde abril, este serviço é também disponibilizado em língua inglesa.

SNS 24, um acesso omnicanal

Mais do que uma linha telefónica, o SNS 24 é hoje um serviço omnicanal, que permite o acesso a um conjunto de serviços digitais e de telessaúde do Serviço Nacional de Saúde, assegurando equidade, transparência e simplicidade no acesso. Ao longo de 2022 foram implementadas diversas atualizações e disponibilizados novos serviços.

No digital, a app SNS 24 foi uma das mais procuradas no nosso país, na categoria Saúde. Consultar resultados de exames, o boletim de vacinas, ver a agenda de saúde com os próximos eventos, por exemplo, consultas, cirurgias, exames, realizar uma teleconsulta previamente marcada, ou consultar baixas médicas, são apenas alguns dos vários serviços disponíveis.

O novo Portal SNS 24, lançado em outubro, é outro bom exemplo de serviços digitais. Mais inovador e acessível, apresenta um menu mais intuitivo, disponibilizando diversos serviços do SNS e conteúdos diferenciados sobre saúde pública.

Já os Balcões SNS 24 facilitam o acesso a quem precisa recorrer remotamente aos serviços do SNS e à realização de teleconsultas. Há 318, dos quais 195 abriram este ano em juntas de freguesia, estabelecimentos residenciais e prisionais.

Em 2023, o compromisso é o de continuar a disponibilizar mais e melhores serviços de saúde, por via telefónica, presencial ou digital, para servir cada vez melhor os portugueses e residentes no nosso país.

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“Continuaremos empenhados para que 2023 seja ainda melhor do que 2022”

“É um gosto estar aqui no Alentejo”, salientou Luís Goes Pinheiro, presidente da SPMS, no início da terceira eHealth Sessions. A escolha de Évora para esta iniciativa não foi por acaso. “Estamos em Évora porque, como iremos ver, vamos instalar aqui o segundo polo do centro de dados de saúde e é indissociável o esforço que, muitas vezes, se vê em regiões com menor densidade populacional, no sentido de criar condições para as tornar mais competitivas e o centro de dados em Évora é um bom exemplo disso”, sublinhou.

A sessão de abertura da eHealth Sessions 3, centrada no pilar das Infraestruturas, contou com a intervenção de Maria Filomena Mendes, presidente do Conselho Diretivo da Administração Regional de Saúde do Alentejo, que elogiou a SPMS pelo “desenvolvimento que foi feito de uma forma acelerada, mas com qualidade e segurança, nós não teríamos conseguido responder às necessidades das pessoas durante o período da pandemia, mas também no pós-pandemia”.

Maria Filomena Mendes destacou os Balcões SNS 24 e as ferramentas da telessaúde como “extraordinariamente importantes” para uma maior acessibilidade e proximidade na resposta às pessoas no que respeita à Saúde. “Hoje falamos de infraestruturas, mas não nos podemos esquecer que precisamos de uma visão integrada e essa visão passa obviamente pela SPMS”.

As condições favoráveis e as potencialidades do Alentejo para atrair investimento e projetos tecnológicos, nomeadamente ao nível de infraestruturas, foram elencadas por João Grilo, presidente da Agência do Desenvolvimento Regional do Alentejo (ADRAL), no fecho da sessão de abertura.

O evento continuou com Sandra Cavaca, vogal da SPMS, na apresentação do Plano para Modernização dos postos de trabalho dos profissionais de saúde, que arrancará pelos Cuidados de Saúde Primários. “Aumentar a segurança, melhorar o desempenho das nossas aplicações e, por outro lado, elevar a autoestima dos profissionais”, foram vantagens evidenciadas por Sandra Cavaca no que diz respeito à substituição do parque informático ao serviço dos profissionais do SNS. Nesta primeira fase beneficiará mais de 27 mil profissionais de saúde.

“Um Data Center para a Saúde”

O financiamento de mais de 7,5 milhões para equipar os cuidados de saúde primários e mais de 2,5 milhões para o Data Center beneficiam do Plano de Recuperação e Resiliência (PRR). O novo Data Center da Saúde funcionará em redundância com o atual, que se encontra no Porto, e visa garantir a disponibilidade dos sistemas de informação do SNS.

 “Um Data Center para a Saúde”, debate moderado pela jornalista Ana Peneda Moreira, contou com Nuno Fonseca, diretor de sistemas de informação da SPMS, Rui Spínola, Chief Information Security Officer (CISO) no INFARMED, e Tito Vieira, vogal da Agência Para a Modernização Administrativa (AMA) para responder às várias questões, sendo a cibersegurança um tema de destaque e denominador comum nas diversas intervenções.

A discussão alargada passou por diferentes visões sobre a centralização de infraestruturas, a resiliência dos sistemas informáticos, a importância da tecnologia, a segurança de dados, a relevância do trabalho conjunto, da partilha de sinergias, entre outras matérias pertinentes relacionadas com as Infraestruturas do setor da Saúde.

Rui Santos Ivo, presidente do Conselho Diretivo do INFARMED, subiu ao palco no encerramento dos trabalhos, dando nota de algumas questões abordadas e reforçando a importância da segurança, da utilização e recurso aos dados, que é central à tomada de decisão, e da interoperabilidade dos sistemas. “Reafirmar que é muito importante este trabalho em conjunto”, referiu, evidenciando a colaboração alinhada entre a SPMS e o INFARMED, “sobretudo porque queremos todos continuar a servir melhor os nossos cidadãos”.

“Hoje, discutimos um pilar que é fundamental no PRR”, referiu Luís Goes Pinheiro na reta final do evento, realçando “a sorte de poder contar com um grupo de profissionais absolutamente extraordinários”.

2022 foi um ano sintomático na transformação digital da Saúde e foram muitas as concretizações e progressos alcançados, como destacou o presidente da SPMS, acrescentando que “o contexto favorável à implementação de novidades no âmbito dos sistemas de informação, ávido dessa mudança e ter essa avidez alimentada com o combustível do PRR torna-nos a todos vinculados à necessidade de mudar nesta área do digital, em especial da Saúde.”

“Da nossa parte continuaremos empenhados para que 2023 seja ainda melhor do que 2022 nesta matéria”, concluiu. O debate continuará no próximo ano com a quarta eHealth Sessions já em janeiro.

Compras Públicas

Acordo-Quadro 131/2022 – Prestação de Serviços de Cuidados Técnicos Respiratórios Domiciliários

A SPMS, EPE publicou, no dia 19 de dezembro, o Concurso Público Internacional para a formação do Acordo-Quadro com a referência 131/2022, para prestação de serviços de Cuidados Técnicos Respiratórios Domiciliários, na área da saúde.

Entende-se por Cuidados Técnicos Respiratórios Domiciliários a prestação ambulatória de serviços, incluindo a instalação dos equipamentos necessários ao doente na sua residência, com a finalidade de restaurar e manter o seu máximo nível de conforto, função e saúde, estando abrangidas várias modalidades de serviços nas áreas de Aerossolterapia, Oxigenoterapia e Ventiloterapia, bem como outros tratamentos.

Tendo por objetivo selecionar prestadores qualificados para os serviços em apreço para a área da saúde, este Concurso Público Internacional encontra-se na fase de receção de propostas até ao dia 06 de janeiro de 2023.

O procedimento encontra-se publicado e disponível na plataforma eletrónica de contratação pública em www.comprasnasaude.pt.

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Secretários de Estado visitam SNS 24 em dia que se assinalam 9 milhões de atendimentos

A secretária de Estado da Promoção da Saúde, Margarida Tavares, e o secretário de Estado da Saúde, Ricardo Mestre, visitaram o Centro de Contacto do Serviço Nacional de Saúde I SNS 24, acompanhados pelo presidente da SPMS, Luís Goes Pinheiro, nesta sexta-feira, dia 16 de dezembro.

Este ano, a Linha já atendeu mais de 9 milhões de chamadas, o maior número de sempre. “Esta capacidade pode e deve ser expandida”, realçou o secretário de Estado da Saúde, dando nota de que a taxa de resposta se situa nos 97%. Nos primeiros 15 dias de dezembro foram atendidas mais de 100 mil chamadas, um aumento de cerca de 18% em relação ao mesmo período de outubro.

Ricardo Mestre anunciou também a integração de novos serviços, a partir do final de janeiro, com respostas para as pessoas mais vulneráveis, nomeadamente através de uma linha de apoio médico e serviços de telessaúde para as residências de idosos.

“Primeiro, liguem para o SNS 24”

Os governantes observaram o funcionamento operacional de toda a Linha SNS 24, desde o atendimento geral aos diferentes serviços clínicos e não clínicos que integra e presta à população. Criadas em contexto de pandemia, a Linha de Aconselhamento Psicológico e a Plataforma de Atendimento por Videochamada para cidadãos surdos, feito por intérpretes de Língua Gestual Portuguesa, mantêm-se como serviços fundamentais e a procura continua a aumentar.

No final, o apelo conjunto à população para que “todos antes de recorrerem a algum serviço, liguem para o SNS 24”, sobretudo antes de se dirigirem aos serviços de urgência ou aos centros de saúde.

“Vi a forma como estes profissionais estão aqui ao serviço de todos nós, disponíveis e capazes para nos orientar o melhor possível quando tivermos um problema de saúde e antes de nos dirigirmos a qualquer sítio, muito rapidamente e eficientemente podemos ser atendidos e encaminhados para o sítio mais adequado para o nosso problema”, declarou Margarida Tavares.”

“Ligue para 808 24 24 24”.

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HIMSS23 Europe chega a Lisboa com apoio da SPMS

A SPMS é uma das entidades parceiras da HIMSS23 Europe, a conferência de saúde digital mais influente da Europa e que chega ao Centro de Congressos de Lisboa em junho do próximo ano.

O evento realiza-se no nosso país com o apoio estratégico da SPMS e da Health Cluster Portugal, nos dias 7 a 9 de junho. HIMSS23 Europe, Conferência e Exposição Europeia de Saúde em Portugal vai abordar diversos temas relacionados com a saúde digital e explorar iniciativas e projetos que decorrem em diferentes países europeus, nomeadamente em Portugal.

Ao longo de três dias, a HIMSS23 Europe servirá como ponto focal para colaborações pan-europeias, por exemplo, European Health Data Space, Gravitate Health ou Label2Enable. 

A HIMSS (Healthcare Information and Management Systems Society) tem como missão reformar o ecossistema global de saúde através da informação e da tecnologia. Saiba mais em: https://www.himss.org/event-himss-europe.

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Novos Balcões SNS 24 no concelho de Mourão com médica para teleconsultas

O presidente da SPMS, Luís Goes Pinheiro, inaugurou os dois primeiros Balcões SNS 24 no concelho de Mourão, na região do Alentejo, nesta quarta-feira, dia 14 de dezembro.

A abertura de balcões nas Juntas de Freguesia da Luz e da Granja vai permitir às populações destes locais aceder facilmente aos serviços digitais do Serviço Nacional de Saúde. “Foi exatamente para isto que os balcões foram criados, para servir pessoas que dele precisam, que estão mais longe dos grandes centros”, salientou o dirigente da SPMS durante a visita aos novos balcões.

O modelo implementado pela Administração Regional de Saúde (ARS) do Alentejo apresenta uma mais-valia, já que estes dois balcões contam com uma médica para a realização de teleconsultas. Ter um profissional de saúde dedicado à telessaúde é um aspeto diferenciador neste serviço prestado através do Balcão SNS 24.

“É uma solução que nos deve fazer refletir para replicação em outros locais do Alentejo e do país, sobretudo nas regiões de baixa densidade”, sublinhou Luís Goes Pinheiro ao testemunhar a realização de uma teleconsulta e as vantagens acrescidas da especificidade deste modelo da ARS do Alentejo, que terá impactos significativamente positivos na vida dos utentes.

Com o apoio de mediadores digitais, qualquer pessoa pode aceder aos vários serviços digitais disponibilizados pelo SNS, de forma segura, eficiente e com qualidade, através de duas modalidades, quer pelo acesso facilitado, quer pelo acesso mediado, possibilitando, por exemplo, marcar consultas, renovar medicação crónica, consultar exames, entre outros.

O agradecimento à SPMS pelas soluções tecnológicas desenvolvidas, sem as quais não era possível, nomeadamente o acesso remoto à prestação de cuidados de saúde, chegou pela presidente da ARS do Alentejo, Maria Filomena Mendes, durante a cerimónia de Assinatura de Termos de Adesão, que contou também com as intervenções do presidente da Câmara Municipal de Mourão, João Fortes, e do presidente da SPMS. A cerimónia decorreu nas instalações da Câmara Municipal de Mourão, após a visita aos dois novos balcões.

O projeto Balcão SNS 24 facilita o acesso aos serviços digitais do SNS,  principalmente a quem vive em locais mais isolados, com reduzida literacia digital, sem acesso a equipamentos tecnológicos, a internet, ou sem as condições necessárias para aceder remotamente aos serviços do SNS.

É um legado da pandemia, que promove a inclusão digital e social, resultante da parceria entre a SPMS, as Administrações Regionais de Saúde, os agrupamentos de centros de saúde, os municípios e as juntas de freguesia. São já 316 Balcões SNS 24 a funcionar em todo o país.

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Balcões SNS 24 | Mais de 300 a funcionar no país com inaugurações em Santarém

A 5ª edição do Roteiro INCoDe.2030 foi palco da cerimónia de formalização do protocolo, no âmbito do Balcão SNS 24, entre a SPMS, a Administração Regional de Saúde de Lisboa e Vale do Tejo (ARS-LVT), os agrupamentos de centros de Saúde (ACES) da Lezíria e as juntas de freguesia do município de Santarém.

O presidente da SPMS, Luís Goes Pinheiro, evidenciou algumas das vantagens deste projeto que reforça a proximidade do Serviço Nacional de Saúde aos cidadãos, na cerimónia que decorreu hoje, dia 13 de dezembro, na Escola Superior de Saúde, em Santarém. 

Estiveram presentes vários representantes e dirigentes das entidades envolvidas neste protocolo, o qual vai permitir a instalação de 14 Balcões SNS 24. O momento foi assinalado pela presença da secretária de Estado da Promoção da Saúde, Margarida Tavares.

Mais de 300 Balcões SNS 24 em Portugal

“Os Balcões são um dos eixos fundamentais do SNS 24”, ideia que tem sido destacada nas intervenções do presidente da SPMS, e comprovada pelas centenas de pessoas que recorrem aos balcões, acedendo facilmente a vários serviços digitais do SNS.

A criação de condições de maior proximidade e redução de barreiras em lidar com os meios tecnológicos, ou mesmo pela sua inexistência, permitem, por exemplo, realizar uma teleconsulta, agendar consultas ou renovar receitas próximo de casa.

Com a assinatura deste protocolo em Santarém foi ultrapassada a barreira dos 300 Balcões SNS 24 e, neste momento, são já 314 distribuídos por Portugal, com o objetivo de prestar apoio assistido às pessoas, principalmente a quem tem pouca literacia digital.

O projeto arrancou em plena pandemia, em dezembro de 2020 e, desde então, a abertura de balcões tem vindo a aumentar em juntas de freguesia, espaços do cidadão, estabelecimentos residenciais e estabelecimentos prisionais. Uma das mais-valias passa pela promoção da inclusão digital e social com foco em todos os cidadãos, priorizando a eficiência, a qualidade e a proximidade na prestação de serviços digitais do SNS. Até ao final do ano estão previstas mais inaugurações de Balcões SNS 24.

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INCoDe.2030 em Santarém debate projetos da SPMS

“É essencial tentar elevar as competências da administração pública, mas mais importante é criar soluções para que ninguém fique para trás”, defendeu o presidente da SPMS, Luís Goes Pinheiro, na sessão “Iniciativas INCoDe.2030”, que decorreu nesta terça-feira de manhã, em Santarém.

Sob o tema transformação digital da saúde, o dirigente da SPMS destacou vários dos principais serviços destinados aos profissionais de saúde e aos cidadãos, como o serviço omnicanal do SNS 24, e falou sobre alguns dos projetos em curso ligados às Infraestruturas e aos Dados. “Estamos a trabalhar com outras entidades para criar um data lake da saúde que será crucial para a reutilização de dados”, salientou.

A 5ª edição do Roteiro INCoDe.2030 reúne um painel de peritos e representantes de várias entidades na Escola Superior de Saúde, com o propósito de debater temáticas centradas na “Saúde” e na capacitação digital ao nível local e nacional.

A SPMS tem, mais uma vez, um papel relevante no “INCoDe.2030”, já que no período da tarde será formalizado o protocolo com as juntas de freguesia do município de Santarém, no âmbito do projeto Balcão SNS 24.

A dinamização de um workshop temático sobre o SNS 24, para cidadãos e profissionais, é outro dos momentos importantes desta iniciativa. O objetivo da ação formativa passa por ensinar a usar a app SNS 24 e a área pessoal do portal SNS 24, divulgar as vantagens e explicar as funcionalidades dos serviços digitais de saúde, nomeadamente a teleconsulta. Os balcões do SNS 24 existentes na área da Comunidade Intermunicipal do Médio Tejo e os principais serviços prestados aos cidadãos, em articulação com as unidades de saúde, também estarão em análise. 

O Roteiro INCoDe.2030 é uma iniciativa que tem vindo a percorrer diferentes regiões, com o objetivo de promover a capacitação das competências digitais da população em toda a sua diversidade.

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eHealth Sessions 3

A cidade de Évora acolhe o terceiro pré-evento do eHealth Summit Portugal, para debater questões relacionadas com as infraestruturas tecnológicas. É já no próximo dia 28 de dezembro no Palácio de D. Manuel.

As soluções digitais para o cidadão marcaram o arranque, em outubro, destes eventos de lançamento para a maior cimeira sobre transformação digital em saúde agendada para março de 2023, em Lisboa.

As eHealth Sessions analisam temas prementes em torno da saúde digital e a sua criação “foi de facto uma boa ideia”, como sublinhou o presidente da SPMS, Luís Goes Pinheiro, na abertura da segunda eHealth Sessions que teve lugar em novembro. Centrada na temática dos Dados levou um conjunto de especialistas ao Porto, com o propósito de partilhar visões e perspetivas diferenciadas sobre uma matéria fundamental para o futuro dos sistemas de saúde e, simultaneamente, transversal a todos os setores da sociedade.

Para dar continuidade à reflexão e ao debate, vários peritos reúnem-se este mês para falar sobre questões ligadas às Infraestruturas, mais um importante pilar da transição digital na saúde, no âmbito do Plano de Recuperação e Resiliência (PRR).

Tendo como prioridade fomentar uma análise mais aprofundada sobre temas distintos, mas complementares e essenciais para a área da Saúde, a SPMS tem vindo a promover um conjunto de eventos, com vista a incrementar o diálogo entre os diversos parceiros e especialistas dos setores da tecnologia e da saúde, alinhando o compromisso de encontrar as soluções mais inovadoras e sustentáveis para os cidadãos, o sistema de saúde e os seus profissionais.

A terceira eHealth Sessions é já no dia 28 de dezembro e as inscrições estão abertas aqui.

Para mais informações, consulte https://ehealthsummit.pt/.

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