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Notificação de Não Conformidade – Esclarecimento

29 Outubro, 2013

As empresas produtoras de software de PEM são notificadas pelo Centro de Suporte da SPMS, sempre que é identificada uma qualquer não conformidade. A Notificação de Não Conformidade (NNC) pode ser declarada:

Com base em denúncia, via site da SPMS:

  • de utentes
  • de farmácias
  • outros

Com base em pedidos de suporte, via Centro de Suporte:

  • de utentes
  • de prescritores
  • de empresas de software (concorrentes)
  • de CCF (Centro de Conferência de Faturas)

As não-conformidades são também detetadas por:

  1. Monitorização da BDNP, através da análise do registo de prescrições offlinecom aviso de erro, emitidas sem justificação de indisponibilidade dos serviços (que pode evidenciar um mau funcionamento do SW).
  2. Monitorização mensal efetuada pelo Centro de Suporte, com base na informação comunicada pelo CCF (Centro de Conferência de Faturas) e por informação comunicada pelos fornecedores de SW.

O prazo para a resolução das não conformidades detetadas é definido em função do tipo de problema e do impacto do mesmo. Até ao momento, as empresas, na sua maioria, têm vindo a resolver os problemas notificados nos termos definidos.  

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