A Academia SPMS promove uma nova ação formativa sobre o SARA – Sistema de Atendimento e Resposta Ágil. O curso fomenta as boas práticas no atendimento telefónico. Inscreva-se até 30 de dezembro.
O SARA – Sistema de Atendimento e Resposta Ágil é uma solução digital desenvolvida pela SPMS, que visa otimizar o atendimento e a comunicação entre os utentes e os centros de saúde.
Através de um sistema de resposta interativa por voz (IVR), o SARA permite categorizar as chamadas em opções pré-definidas, direcionando cada contacto para a resposta mais adequada. As instituições podem ainda definir prioridades de resposta, assegurando o retorno das chamadas conforme a urgência ou natureza do pedido.
Esta solução contribui para uma gestão mais eficiente dos contactos, possibilitando o esclarecimento de dúvidas, o acompanhamento de pedidos e a resolução de necessidades. Desta forma, permite reduzir tempos de espera e assegurar um atendimento mais eficiente, acessível e próximo no contacto com o SNS.
Adicionalmente, promove-se uma melhor organização interna, permitindo que as equipas respondam com maior eficiência na organização do tempo e em função da prioridade administrativa do pedido. Permite também a análise e monitorização dos contactos, sendo uma excelente ferramenta de suporte à governação clínica.
Em digital learning, esta ação formativa decorre até ao final do ano. Inscreva-se!
Inscrições abertas – Ações formativas até ao final de 2025
A Academia SPMS disponibiliza ainda um conjunto diversificado de ações formativas, em digital learning, pensadas para todos os profissionais:
Formações com data-limite de inscrição até 28 de novembro:
- SClínico | Cuidados Saúde Hospitalares – Módulo Urgência – Perfil Médico
- SClínico | Cuidados Saúde Hospitalares – Módulo Consulta Externa – Perfil Médico
- SClínico | Cuidados Saúde Hospitalares – Módulo Internamento – Perfil Médico
- SClínico | Cuidados Saúde Hospitalares – Bloco Operatório – Perfil Médico
- SClínico | Cuidados Saúde Hospitalares – Hospital de Dia – Perfil Médico
- SClínico | Cuidados de Saúde Primários – Perfil Assistente Administrativo
- SClínico | Cuidados de Saúde Primários – Perfil Assistente Social
- SClínico | Cuidados de Saúde Primários – Perfil Enfermagem
- SClínico | Cuidados de Saúde Primários – Perfil Médico
- SClínico | Cuidados de Saúde Primários – Perfil Nutricionista
- SClínico | Cuidados de Saúde Primários – Perfil Psicologia
- SClínico | Cuidados de Saúde Primários – Perfil TSDT
- SGTD | Digital Learning - Sistema Gestão de Transporte de Doentes
- SONHO | Cuidados Saúde Hospitalares - Digital Learning SONHO V2
- Digital Learning – eStudo| Plataforma formação
- eStudo| Plataforma formação
Formações previstas para dezembro :
- Prescrição Eletrónica Médica (PEM)
- Exames Sem Papel
- Curso Básico em Cuidados Paliativos e Cuidados Paliativos Pediátricos
- Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) aplicado ao SNS
- Colaboração e Trabalho em Equipa na Era Digital
- Teleconsulta em tempo real via Live
- Construção de conteúdos digitais para o cidadão (SNS 24)
- Vacinas 2.0
Conheça as condições de acesso. As inscrições são limitadas. Consulte academia.spms.min-saude.pt.
